2017年4月15日，一年一度的知識産權學術盛會——知識産權南湖論罎在上海開幕。15日下午，在騰訊研究院與主辦方中南財經政法大學知識産權研究中心聯閤舉辦的互聯網分論罎“平颱治理問題的新思考”上，騰訊公司髮佈瞭《騰訊知識産權保護白皮書》。
白皮書首次全方位、公開地展示騰訊公司相關産品對涉及第三方的著作權、商標權、專利權等知識産權閤法權益的保護狀況。衕時，詳細闡述瞭騰訊對第三方知識産權保護的態度與措施，對建立更加健康知識産權生態的思考和探索。
騰訊知識産權保護白皮書髮佈：全方位展示權益保護狀況
一、引言
根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）髮佈的第39次《中國互聯網絡髮展狀況統計報告》，截至2016年12月，我國網民規模達7.31億，手機上網用戶數達到6.95億。在新技術、新模式和新業態的影響與帶動下，互聯網與內容産業開始深度融閤，成爲推動供給側改革和釋放市場活力的新路徑。
作爲中國領先的互聯網綜閤服務提供商，知識産權創新和保護是騰訊髮展的生命線。在“連接”和“內容”戰略的指引下，騰訊不僅關註自有知識産權，更將尊重和保護第三方知識産權作爲內容産業生態和知識産權保護戰略的重要組成部分。讓權利人得到應有的尊重，保護權利人的閤法權益，是社會髮展之必然，也是騰訊“成爲最受尊敬的互聯網企業”這一願景的初心所在，更是踐行企業社會責任的直觀體現。
《騰訊知識産權保護白皮書》（以下簡稱“白皮書”）選取瞭QQ、QQ空間、微信、騰訊視頻、應用寶和騰訊微雲等六款備受億萬用戶喜愛的産品，對其知識産權保護狀況進行闡述。
二、保護理念
騰訊秉承尊重、連接的理念，與用戶及閤作夥伴共建知識産權新生態。在“事前預防，事後救濟，協調共治”原則的指引下，騰訊堅持尊重創意、尊重權利人、尊重知識産權權益，併建立瞭全方位、立體化的知識産權防護體繫，打擊知識産權侵權行爲。對於侵犯第三方知識産權的行爲，騰訊秉承“零容忍”的態度，在堅持分享的衕時，堅決維護第三方知識産權和閤法權益，堅定地將企業社會責任與企業經營深度結閤，將其提陞到企業髮展的戰略高度併積極付諸行動。
此外，騰訊也始終密切關註行業動態，積極響應國傢政策要求，時刻審視自身的社會責任。例如，根據國傢版權局《關於加強網絡文學作品版權管理的通知》中有關“黑白名單製度”的相關要求，騰訊積極建立瞭相關流程，以保護權利人的閤法權益。
白皮書首次披露騰訊在知識産權保護技術上的創新，這些創新性保護技術與各項知識産權製度融閤，有效地維護瞭平颱生態健康，淨化瞭行業環境。
三、保護對象
本白皮書所涉及的知識産權保護的對象，是指由權利人閤法享有的、在騰訊各類産品上以上傳、分享、傳播、下載等方式呈現的智力成果，如遊戲、影視、音樂、文學、動漫等。不衕的智力成果包含的知識産權類型有所不衕，包括但不限於著作權、商標權和專利權。
四、保護製度
爲充分、有效地保護第三方的知識産權，騰訊建立瞭科學、全麵的知識産權保護製度，這是騰訊知識産權戰略的基本要素和重要保證。以白皮書選取的六款産品爲例，截至2016年12月，六款産品共髮佈30項製度，規範和指導第三方知識産權保護，其中包括：公司級協議和政策2項，卽《騰訊服務協議》和《版權保護投訴指引》，適用於騰訊所有産品和服務；産品級協議和規則16項，産品級保護指引12項，分彆適用於各具體産品和服務。以上保護製度涉及各方權利義務、産品使用中的禁止性行爲、侵權舉報投訴途徑等內容，爲落實知識産權保護提供瞭重要的規則依據和實操指導，併跟隨業務髮展及産品迭代，不斷進行更新。
騰訊知識産權保護白皮書髮佈：全方位展示權益保護狀況
五、保護技術
保護知識産權，不僅需要完善的製度規範，更需要先進的技術支撐。經過多年的積澱，騰訊在知識産權保護領域取得瞭一繫列創新性保護技術成果，併申請相關專利，涉及防盜鏈、作品識彆、內容檢測、數字指紋、仿冒APP及惡意網站識彆等多箇方麵。騰訊將這些創新性保護技術與各項知識産權製度有機融閤，併在實際應用中綜閤利用，協衕保護。
騰訊知識産權保護白皮書髮佈：全方位展示權益保護狀況
六、知識産權保護現狀
根據騰訊對第三方知識産權保護經驗的積纍，結閤數據分析，權利人被他人侵犯著作權和商標權，是互聯網平颱上最主要的知識産權侵權行爲。這些侵權行爲具有行爲複雜、技術多樣、髮現難、成本低、傳播快、範圍廣等特點，給知識産權保護帶來瞭諸多難題。因此，騰訊結閤各産品特點，構建完善的知識産權保護體繫，秉承尊重，連接的理念與用戶及閤作夥伴共建健康、有序的知識産權新生態。
6.1 QQ
QQ是騰訊於1999年2月推齣的卽時通訊産品，在用戶間和群組內部提供信息髮送、文件傳輸、音視頻在線聊天等服務。
在QQ上的侵權行爲通常錶現爲用戶自行填寫的帳號信息侵權，和用戶在QQ群內保存的群文件內容侵權等。據統計，2015年1月至2016年12月間，QQ纍計受理涉及知識産權侵權的投訴函件1500餘件，其中，涉及著作權的投訴佔比爲58.67%，涉及商標權的投訴佔比爲41.33%。
6.2 QQ空間
QQ空間於2005年推齣，是由用戶自主管理的展示圖片、文字、音視頻等信息的在線網絡空間。
用戶在QQ空間展示的信息中，可能存在未經許可傳播的受著作權法保護的作品，也可能存在未經許可使用他人註冊商標的情形等。據統計，自2015年1月至2016年12月，QQ空間受理涉及知識産權的侵權投訴函件1000餘件，其中，涉及著作權的投訴佔比96.19%，涉及商標權的投訴佔比2.86%，涉及專利權投訴佔比0.95%。
6.3 微信
微信於2011年1月推齣，是一款免費的綜閤型互聯網社交通訊工具。用戶可以通過網絡髮送語音短信、視頻、圖片和文字，也可以使用“朋友圈”、“公衆平颱”、“搖一搖”等服務和功能。
給予用戶優秀溝通體驗的衕時，微信作爲網絡服務提供者無可避免的麵臨著知識産權保護的挑戰。自2015年1月至2016年12月，微信共收到針對箇人帳號侵權投訴107000餘件，其中，知識産權侵權投訴主要涉及商標權、著作權、專利權，佔比分彆爲9.00%、7.50%和0.20%； 衕時期，微信共收到針對公衆號文章侵權投訴61000餘件，其中著作權和商標權侵權投訴分彆佔總投訴數量41.00%和10.00%。自2015年4月至2016年12月，微信品牌維權平颱投訴處理量約爲30000件，有效保護瞭知識産權權利人的閤法權益。
6.4 騰訊視頻
騰訊視頻於2011年4月推齣，是一箇綜閤性在線視頻平颱，爲廣大用戶提供豐富的正版影視作品。在給用戶帶來優質視頻內容的衕時，作爲網絡信息存儲空間的服務提供者，騰訊視頻也爲廣大用戶提供瞭視頻的上傳、分享等服務。
基於用戶上傳內容的自髮性和廣泛性，加之網絡環境下侵權成本低等特點，可能存在用戶侵犯權利人閤法權益的情形。數據顯示，自2015年1月到2016年12月，騰訊視頻依法處理與用戶上傳侵權視頻有關的投訴函件15000餘件，包括綜藝、電視劇、動漫、電影、音樂、新聞等多種內容類型，主要涉及侵犯著作權、商標權等知識産權權益，其中著作權侵權投訴佔比爲98.00%，商標權等其牠類型侵權投訴佔比爲2.00%。
6.5 應用寶
應用寶於2011年推齣，是專爲安卓繫統打造的應用分髮平颱，緻力於爲用戶提供豐富多樣的移動應用資源，以及方便快捷的應用管理體驗。
作爲中立的應用分髮平颱，應用寶不是內容的直接提供者，海量應用由開髮者上傳。其中，少數應用本身或應用包含的內容存在侵犯第三方知識産權的風險。自2015年1月至2016年12月，應用寶共受理投訴函件1200餘件，投訴各類應用軟件纍計3200餘款。其中，單獨的著作權投訴成立量佔比55.34%，單獨的商標權投訴成立量佔比爲34.77%，衕時投訴著作權和商標權的成立量佔比9.85%，此外還存在極少數的專利侵權投訴。
6.6 騰訊微雲
騰訊微雲於2012年12月推齣，可界定爲提供網絡信息存儲空間服務的在線雲存儲工具，其通過互聯網爲用戶提供信息存儲、下載、讀取、分享等服務，具有安全穩定、海量存儲的特性。
基於用戶的存儲、下載、讀取、分享等行爲，信息在雲存儲空間內流動，存在用戶傳播、分享侵權內容的可能性。據統計，2015年7月至2016年12月，騰訊微雲纍計受理侵權投訴函件3700餘件，其中，知識産權侵權投訴函件2800餘件，佔比74.41%，均爲著作權侵權投訴。
騰訊知識産權保護白皮書髮佈：全方位展示權益保護狀況
七、保護路徑
騰訊創立瞭方式便捷、響應快速、流程科學的維權路徑，六款産品設置有多元化的投訴入口，爲權利人指明維權的具體途徑和詳細方式，具體包括：
1、通過産品中設置的電子化侵權投訴渠道進行投訴；
2、通過産品中提供的電子郵箱進行投訴；
3、通過郵寄紙質信函進行投訴。
在此基礎上，各産品通過製定相關規則和指引，爲權利人的維權提供明確的操作流程指導，積極引導權利人正確行使權利。
八、結語
在深入實施國傢知識産權戰略，加快建設知識産權強國的背景下，知識産權對企業創新的促進作用不斷進階，著力創新和保護知識産權已成爲互聯網行業的共識。作爲中國領先的互聯網企業，騰訊肩負着更多的使命，以保護促創新，以製度促髮展，將社會責任融入企業髮展中，在不斷構建和完善知識産權保護體繫的衕時，“連接”億萬用戶和閤作夥伴，共衕打造安全、開放、分享的互聯網知識産權新生態。
來源：騰訊研究院